第一百四十九节:如意轩芸霞带徒

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    第一百四十九节:如意轩芸霞带徒 (第1/3页)

    慕圣来到扶桑岛一年的时间,就在如意轩和神笔峰之间来回,其他的地方都没有去过,慕圣也想去万妙三十六峰其他峰上听听免费课,奈何不是没时间,就是有时间时别人不讲课。

    这一天洪掌柜将慕圣叫到了楼上,告知慕圣让他也跟着芸仙子和霞仙子学习下贵宾的接待,慕圣答应了。

    慕圣原想这贵宾接待跟平常的顾客也差不多,无法就是服务周到些,更殷勤些而已。但在二楼的第一天就被芸仙子和霞仙子给上了节课。

    慕圣如往常在门口站着一样,在二楼楼梯口通道处喊出“欢迎光临”这句话时,就被芸仙子纠正了。说没有突出店面名气,应该喊“欢迎光临如意轩”,否则别人逛完了也不知道逛的哪。

    芸仙子又道:“客人逻辑上分为很多种,为了简单容易的识别,我们把走进门店的客人分为两种:

    第一种客人,目的型客人:怀有购买的目的,有比较明确的需求或者想法。他们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的货品,或者是半明确型的客人,是想买某类东西,但是具体要买什么样子的货品,还没有明确。

    第二种客人,闲逛型的客人:他们有的是纯粹打发时间,有的是心情不好,到琳琅满目的店里散心。闲逛型的客人不一定不会购物,遇到他喜欢的和开心的货品时,下手也是毫不犹豫。而恰恰闲逛型的客人占大部分。”

    芸仙子问道:“如果你看见客户进来,属于闲逛型的,你会怎么接待呢?”

    慕圣想了想挠了挠头道:“我会跟在后面,给他推荐咱们店里的货品,哪些是最新的货物,哪些是搞活动的货物,哪些是有特殊功能的货物等等吧。”

    芸仙子笑道:“你要这样做的话,保准客户转一圈就走了。闲逛型的客人进店后,需要空间和时间来欣赏我们精心设计的产品陈列和货品,接待他们最忌讳

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