三十三、高兴的太早（二）
三十三、高兴的太早（二） (第2/3页)
文弱书生抬头看我一眼，听我如此说，神色骤然一松，附和道：“这位书引说的极是，读圣贤书何须庸俗的封套彰显它的内涵？”
我从书架上找来一套同样内容的平装本，递给书生：“这书虽不及另一套精美，可书中内容并无差异。因书库保存不力，书上有些折痕，若公子不介意这点小缺憾，我给你打八折。”
“不介意，当然不介意。我就要这套。”文弱书生立时抢过书，深怕我会反悔，急忙跑去付账。
小李不解，他认为卖出一套平装册的利润不及精装版十分之一，我干嘛卖给他平装册。
“你看这书生可是富贵之人？”
小李摇摇头。
“你花半天时间去说服一个贫寒之人买走一套精装册，不如只消几句话让他买走一套平装册，节省下来的时间和气力足够你多做几档生意。”
小李微愣，但随即点头认可我的理论。
“上门既是客人，热心招呼是没错。可卖书就要因人而异，为何掌柜要我们与客人多做交流？便是希望我们能与客人交谈中，了解到他们的喜好，推荐他们中意的作品，这档生意就容易做成。反之，只是一味推销高价物，遇上清高迂腐的书生，此书很难卖出去。倒不如于人于己皆方便，推荐他合适的才是最好的。”
在书引们的惊呼声中，我扯下精装册的封套，露出其中与平装册无异的内页，对他们建议：“顾客的差异与两本书的差异一样，本质上并无区别，在我们眼中，他们是顾客，就算是衣着寒酸，也不该把歧视露在面上。语气诚恳点，让顾客觉得受尊重了，比胡乱拍马屁有用多。”
简言之，顾客至上理论上上策：无差别对待每一个顾客，选择性推销高价物品。宁少卖一本高价书，不错过十个可能的顾客。
众书引原就是能说会道之辈，听了我这番笼统的理论，竟然真的回去思考了一晚上。第二日工作时，我瞧见某个平时眼高于顶的书引，一下子平易近人
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