第九章 老司机VS老油条
第九章 老司机VS老油条 (第2/3页)
碰瓷。”
丁冬顿时了然。
就算是五星级大酒店，也不可能杜绝碰瓷这种情况。有些专门靠碰瓷大酒店致富的“老油条”，非常会钻酒店的服务漏洞。他们知道视服务和声誉为生命的大酒店“七寸”在哪里，并且一贯会拿捏分寸，一剑封喉。
遇上这样的客人，就像是秀才遇到了兵，除了本着“拿钱消灾”的心态送走这种“瘟神”，恐怕没有更加两全其美的办法。而为了成全彼此的心知肚明，酒店给出对方的台阶通常是——“不论丢了什么，只要您拿出发票或是证据，我们按原价赔偿。”
“都说店大欺客，我看，是客欺店大。”丁冬无奈地叹息。
凯文颇为赞同地点头。
让他们都没有想到的是，客人给出的回答是：“不接受索赔，把丢的东西给我找！回！来！”
“夜半时分，一个丢失了物品的暴怒客人，和三个解决不了问题的员工。”
总经理办公室，马尔斯面向窗户，浓重的夜色晕染着他的背影，而室内的灯火则在他的身后投下明亮的暖光，很奇怪，这一明一暗和一冷一暖在他的身上并不显得突兀，倒相反给了他别样的色彩与强大气场。
“我到底是应该说客人无礼，还是你们无能？”
说话间，他缓缓地转身，看向了在场的三个员工。
康妮比马尔斯年长，但到底是他的下属，不免尴尬地低头致歉：“很抱歉，马总，是我解决问题不利。”
马尔斯的目光，落在了凯文的身上。
“没能跟客人沟通好，是我的失职。”凯文的汗，流得更多了。
三个人里，只有丁冬一副事不关己的样子，且，没有半点悔悟之心。
“你？”
见丁冬久久没有说话，马尔斯不禁皱起了眉头。
“必定是客人无礼。”
“你说什么？”
寒风骤起，飞雪呼啸。每个人都感觉到了自脚底升腾而起的寒意，而丁冬却不紧不慢地解释：“首先，身为酒店的员工，我们都在积极地解决问题。其次，也是最重要的一点，是客人不肯说他到底丢失了什么。我们垃圾袋也翻了，客人却坚决不允许我们进入他的房间帮忙寻找。难道马总不觉得奇怪吗？”
到目前为止，还从来没有人有这个胆子直面马尔斯说出这样的话来，况且还是一个尚且处在试用期的小小客房服务员。
“那依你看？”
康妮已经明显看到马尔斯微微眯起了眼睛，这是暴风雨来临的前兆，她心惊肉跳，而凯文亦是满脸担忧。丁冬却认真地想了想，道：“要么，他根本没丢东西，只想碰瓷。要么，他是真丢了东西。”
“丢了东西还……”凯文的话还没有说完，马尔斯那如冷似冰的声音便响了起来。
“你好好想想，进入1408房间的时候，你都看到了什么。”他大步走过来，居高临下地看着丁冬，一字，一句地道，“告诉我，不要错过每一个细节。”
所有的人都盯着丁冬，马尔斯身体呈斜角坐在老板椅里，一只手抵住下颌，另一只手则规律地在桌上轻敲。
（本章未完，请点击下一页继续阅读）